Contexte
Dans les services informatiques d’entreprises ou d’établissements, la gestion des incidents ou demandes techniques est souvent manuelle ou peu centralisée. Les utilisateurs doivent signaler leurs problèmes par e-mail ou verbalement, ce qui entraîne des pertes d’information, un suivi inefficace et un manque de traçabilité. Face à ce constat, il est devenu essentiel de concevoir un outil simple et efficace pour assurer une gestion organisée des demandes.
Problématique
Comment permettre aux utilisateurs de signaler rapidement un incident ou une demande technique tout en offrant aux administrateurs un outil structuré pour suivre, prioriser et résoudre ces tickets de manière efficace et sécurisée ?
Solution apportée
Le projet TicketManager répond à cette problématique en proposant une application web intuitive et fonctionnelle, permettant :
- Aux utilisateurs de s’inscrire, se connecter et soumettre des tickets en toute simplicité.
- À l’administrateur de gérer les demandes : modification du statut, attribution, changement de priorité, consultation de l’historique.
- Un système de notification automatique avertit les utilisateurs dès qu’une demande est résolue.
- La sécurité des données est assurée par un système d’authentification avec mots de passe hachés.
Cette solution vise à améliorer la productivité du support, à renforcer la traçabilité des interventions et à assurer un suivi clair et organisé des demandes au sein d’une structure.
Vous trouverez le pdf du projet ci-dessous :